نستخدم ملفات تعريف الارتباط (cookies) لتقييم أداء موقعنا. من خلال متابعتك تصفح الموقع فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط. (اكتشف المزيد)

الدعم الفني من IceWarp

يمكن لكافة مستخدمي IceWarp الاتصال بفريق الدعم الخاص عن طريق استخدام النموذج الموجود على موقعنا. إن هذه الأداة متاحة للجميع طيلة الوقت 24/7، وهي مجانية. زمن الاستجابة لطلبكم هو 48 ساعة.

Michael

Head of Support

Daniel

Application Specialist

Petr

Sr. Application Specialist

Marek

Sr. Application Specialist

Michal

Escalation Specialist

Philip

Mirapoint Specialist

Steve

Sr. Application Specialist

لأن كافة الاستفسارات تستحق الإجابة.

الأسئلة الأكثر شيوعاً

ماذا تعني معاودة الاتصال؟ +

سيقوم مهندس الدعم ، حسب تقديره، بالاتصال بك على رقم هاتفك لجمع المعلومات المتعلقة بطلب الدعم الخاص بك أو لإبلاغك بالتغييرات أو التطورات الهامة.

هل حقاً يتوفر الدعم المباشر للجميع؟ +

نعم ، يمكن لأي زبون أن يستفسر عن أي شيء يخصIceWarp، وذلك بدءاً من الأسئلة الإرشادية مروراً بإعداد زبون البريد الإلكتروني المفضل لديك ، و إعادة تعيين كلمة المرور ، وصولاً إلى المشكلات المعقدة ، كإعداد نطاقك. إننا نجيب على كافة الاستفسارات مهما كانت بسيطة أو معقدة.

ماذا تعني مشكلة حرجة؟ +

تعتبر المشكلة حرجة عند تعطل نظامك ، أو عندما يتأثر عدد كبير من المستخدمين بعدم إمكانية قيامهم بأعمالهم المعتادة. وينطبق أيضًا على الخسارة الحرجة في الوظائف الخاصة بالتطبيقات أو أدائها مما يؤدي إلى عدم تمكن عدد كبير من المستخدمين من أداء عملياتهم المعتادة.

هل أنت مستخدم Mirapoint؟ +

يرجى استخدام التراسل الفوري للدعم المباشر. سوف يجيب على استفسارك أحد أعضاء فريق الدعم خلال 48 ساعة.

ماذا أفعل في حال لا أستطيع الانتظار للحصول على رد من نافذة المحادثة الخاصة بالدعم المباشر؟ +

في حال قمت بإغلاق المتصفح ، فستحصل على إجابتك عن طريق البريد الإلكتروني ، بشرط أن تزودنا بعنوان بريدك الإلكتروني.

ما هو الدعم عن بُعد؟ +

يمكن لأحد أعضاء فريق الدعم لدينا مساعدتك في طلبك من خلال الوصول إلى النظام الخاص بك عن طريق الاتصال عن بعد.

Severity

Severity 1
System is down! All users are affected by this issue.
Severity 2
Critical loss of application functionality or performance resulting in high number of users unable to perform their normal functions.
Severity 3
Moderate loss of application functionality or performance resulting in multiple users impacted in their normal functions.
Severity 4
Minor loss of application functionality, product feature requests, how-to questions, configuration help, etc.